Direct pojišťovna mění způsob, jakým se o klienta postará po nehodě. Nahlášení škody, smluvní servis, administrativu a praktickou pomoc s mobilitou propojuje do jednoho procesu službou Nehody bez starostí.
Kromě přednostního objednání do celorepublikové sítě 61 servisů, a to zpravidla do 3 dnů, mohou klienti využít i jednu ze tří výhod: náhradní auto, slevu na spoluúčast nebo prodlouženou záruku.
Klienti s havarijním pojištěním od Direct pojišťovny získávají službu Nehody bez starostí zdarma bez dalšího připojištění.
„Nehoda sama o sobě je dost nepříjemnou a stresující zkušeností. Klient by k ní neměl dostat navíc seznam úkolů a úkonů, které musí řešit sám a pod tlakem. Má přesně vědět, co bude následovat. Jednoduše, rychle a s někým, kdo ho celou opravou provede,“ říká Robert Štefl, podporovatel Rozvoje klientských služeb Direct pojišťovny. „Nehody bez starostí klientovi spolehlivě a konkrétně pomůžou právě ve chvíli, kdy pomoc potřebuje nejvíc. Od servisu, správné a rychlé úhrady škod až po co nejrychlejší navrácení auta i běžného životního rytmu.“
Nehody bez starostí navazují na dosavadní Garanci mobility. Hlavní princip péče o motoristy při opravě auta po nehodě Direct zachoval, služba se nyní soustředí na škody hrazené z havarijního pojištění. Kromě klientů Direct pojišťovny s havarijním pojištěním, kteří mají Nehody bez starostí k dispozici automaticky, mohou benefity služby využít i klienti jiných pojišťoven, které naboural klient pojištěný u Directu, a Direct pojišťovna jim platí opravu z povinného ručení viníka.
Do programu je aktuálně zapojeno 61 smluvních partnerských servisů Nehod bez starostí po celé České republice. Direct klienta po nehodě objedná na vstupní prohlídku a přednostní přijetí na opravu probíhá zpravidla do 3 dnů. Služba je určená pro osobní auta a dodávky do 3,5 tuny při škodách řešených z havarijního pojištění, s výjimkou samostatného poškození čelního skla a totální škody.
Podle typu pojištění a konkrétního případu Direct klientovi nabídne jednu z praktických výhod podle toho, co klient právě potřebuje. U havarijního pojištění může jít o náhradní auto zdarma po celou dobu opravy, slevu na spoluúčasti až 3 000 korun nebo prodlouženou záruku na práci servisu. Poškozený z povinného ručení může získat náhradní auto nebo prodlouženou záruku. Náhradní auto zdarma automaticky k havarijnímu pojištění žádná jiná pojišťovna v Česku aktuálně nenabízí. Klienti konkurenčních pojišťoven si jen mohou náhradní auto sjednat v rámci připojištění asistenčních služeb.
„Pro klienta je podstatné, že už se nemusí orientovat v tom, který servis má volnou kapacitu a kdo s kým vyřídí dokumenty. Propojili jsme likvidaci škody s kvalitní servisní sítí tak, aby cesta od nahlášení k spolehlivé opravě vozu po nehodě byla co nejkratší a nejjednodušší,“ doplňuje Robert Štefl.
Nehody bez starostí odpovídají širšímu posunu Direct pojišťovny od samotného pojistného plnění ke kompletnímu řešení klientovy situace.
„Budoucnost pojištění podle nás není jen v rychlejším proplacení škody. Je ve schopnosti převzít za klienta co největší část starostí, které po nehodě vzniknou. Technologie, kvalitní a spolehlivá servisní síť a přátelská komunikace mají společný cíl: vrátit klientovi co nejrychleji jeho mobilitu,“ uzavírá Robert Štefl, podporovatel Rozvoje klientských služeb Direct.
Další články:
UNIQA spouští kampaň na pojištění auta: sází na jednoduchost, bezlimitní pojištění skel a pomoc na cestách
Střet se zvěří. Kdy stačí povinné ručení a kdy bez havarijního pojištění zaplatíte vše sami
Skoro polovina českých rodin by bez části příjmu kvůli nemoci či úrazu nevydržela déle než dva měsíce. Řešením může být životní pojištění Elán, které je nově dostupné i v síti KB
