Občanské poradny Asociace občanských poraden řešily v uplynulém roce 74 195 dotazů, to je nejvíce v historii této patnáctileté síťové organizace. Asociace občanských poraden (AOP) v současné době sdružuje 41 občanských poraden, které díky svým odloučeným pracovištím, působí ve více než 60 místech ČR.
Nejvíce dotazů v uplynulém roce měly občanské poradny AOP v dluhové problematice. Za rok 2011 přišli do občanských poraden lidé s 23 924 dotazy souvisejícími s dluhy (to znamená, že kolem 32 % všech dotazů v občanských poradnách bylo dluhových). Ze statistického členění AOP vyplývá, že nejvíce „dluhových“ dotazů (8196 dotazů) se týkalo insolvence, oddlužení. Dalších 7550 dotazů bylo zaměřeno na práva a povinnosti dlužníků. Dluhových dotazů od roku 2007 narostlo v občanských poradnách přibližně třikrát. Představují pro poradce velmi náročnou práci i kvůli často opakovaným konzultacím, složitosti řešených případů a komplexností řešené problematiky.
Občané, kteří mají dluhy, často řeší těžkosti také v dalších oblastech života, kterými jsou: rodina a mezilidské vztahy, bydlení, pracovně-právní problémy, sociální dávky, majetkové problémy. Tyto dotazy jsou řešené občanskými poradnami v následujícím rozsahu: majetkoprávní problematika v 8540 případech, oblast rodiny a mezilidských vztahů v 8242 dotazech, pracovně-právní obtíže v 6766 dotazech, bydlení v 6503 případech, sociální dávky byly řešené ve 3189 dotazech.
Člen Výboru AOP Hynek Kalvoda v této souvislosti zdůrazňuje: „…Vzhledem ke stále stoupající náročnosti konzultací souvisejících s dluhy, absolvují občanské poradkyně a poradci hodinové i delší konzultace zejména při zpracování žádostí o oddlužení. Mnohdy se díky kvalifikovaně vedenému rozhovoru objeví další sociálně-právní problémy. Mnozí klienti, kteří přichází s tímto typem dotazů, mají kromě závažných sociálních problémů také narušený systém vnitřních hodnot, rozpadlou rodinu a zdravotní problémy plynoucí z dlouhodobého stresu. Někteří mají závažné zdravotní neduhy a za sebou pokus o sebevraždu …“
