ČSOB přináší další možnost pro komunikaci se svou klientelou. Nově půjde banku kontaktovat skrze mobilní aplikaci WhatsApp. Klienti mohou vyřešit běžné otázky, aniž by museli jít na pobočku nebo zvedat telefon. Komunikace s ČSOB je však možná i přes Facebook nebo Skype a Twitter, k dispozici je také online chat nebo video.